マナー研修をしていろんな事を学んできました！

こんにちは、設計アシスタントの藤田です。先日、2週連続で講師の方を招いてマナー研修をしました。今回おこなったマナー研修では挨拶や名刺交換、接遇マナー、電話応対など基礎となるもののマナーについて学びました。

私のマナー研修での目標は、「抑揚をつけて話せるようになること」と「電話応対を上手くできるようになること」でした。そのうちの1つの抑揚に関して、普段から自分自身では抑揚をつけて話しているつもりでもほとんど抑揚のない平坦な声で話していることがよくあり、どのように解決すればいいか分からず悩んでいました。そして今回マナー講師の方に相談してみたところ発声練習の際に私の声の抑揚についてもアドバイスをいただき、姿勢を意識し腹式呼吸をすることで以前とは違った発声をすることができるようになりました。意識して発声をすると普段している発声と比べて声のトーンも上がっていてイメージが全く違い、抑揚をつけて話すことの大切さについて理解することができました。ただ、常に抑揚に気をつけて話すことはまだ難しいので、仕事中だけでも意識しながら発声をして、コツを掴めるようにしていきたいです。

電話応対の練習では、発声については上で話したように上手くできるようになったのですが、ビジネス電話に慣れていなくて会社名や相手の名前、用件などをなかなか覚えられずスムーズに電話応対をすることが苦手でした。なので、伝言メモを使ったり、自分自身でも普段から空き時間などに練習するなどしてスムーズに電話することができるようにしていきたいと思います。

今回のマナー研修では特に発声について成長することができ、他にもいろいろなことについて学ぶことができたので今後の業務や接客の場面で活用していきたいと思っています。